Les SLA informatiques d'Eupry

Tirez le meilleur parti de votre solution grâce à un SLA informatique personnalisé qui correspond à vos besoins.

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Les options SLA

Afin de garantir la meilleure adéquation avec vos besoins et vos opérations, nous proposons quatre niveaux de SLA différents.

Basique

Le niveau « Basic » est l'accord standard inclus dans toutes les solutions sans frais supplémentaires. Le forfait comprend l'accès à notre Centre d'aide, une assistance pendant les heures ouvrables régionales, ainsi que des conditions générales standard.

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Explore

En plus des éléments inclus dans l'accord « Basic », « Explore » représente une étape supplémentaire, incluant des délais d'assistance accélérés pour les demandes critiques (moins de 16 heures) et les demandes non critiques (moins de 24 heures), ainsi que la possibilité de conditions générales configurables et un accord qualité standard inclus.

Isometric illustration of a computer monitor with a clock and clipboard, representing SLA monitoring and compliance tracking.

Evolve

Le forfait « Evolve » comprend l'accès à notre salle de données Trust Hub, des délais d'assistance accélérés pour les demandes critiques (moins de 4 heures) et les demandes non critiques (moins de 16 heures), un accompagnement par des responsables de la relation client pour optimiser l'utilisation de la solution, ainsi qu'un bilan annuel des performances du système. Un MSA configurable et un accord qualité sont également inclus.

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Expand

S'appuyant sur le contenu du niveau « Evolve », le niveau « Expand » offre des délais de réponse encore plus rapides pour les demandes d'assistance critiques (moins d'1 heure) et non critiques (moins de 12 heures), un MSA et un accord qualité personnalisés, ainsi qu'un responsable dédié à la relation client qui comprend vos opérations et vous accompagne dans l'identification de vos besoins métier, le déploiement des solutions et la maximisation de la valeur commerciale.

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Modules complémentaires potentiels

  • PerformanceCare™ : Un spécialiste client Eupry surveille les performances du système quotidiennement (les jours ouvrables) afin de planifier de manière proactive des actions correctives en cas d'incidents critiques.
  • Services professionnels : Assistance sur site par les experts GxP d'Eupry pour accélérer les déploiements et réduire le délai de mise en valeur.

Comparaison des SLA Eupry

Voici un aperçu général du contenu des différents SLA. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes à votre disposition.

Eupry SLA comparison table showing four service levels: Basic, Explore, Evolve, and Expand across support, cloud, and contracting features.

Quel SLA est le bon choix pour vous ?

Pour identifier le niveau de service adapté à votre organisation, il est important de prendre en compte la criticité de la solution pour votre cas d'usage, vos exigences, ainsi que la manière dont votre activité utilise la solution. Notre équipe se fera un plaisir de vous présenter les options et de vous conseiller en fonction de vos besoins spécifiques.

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Compliance certification logos: ISO 9001, 17025, 27001, 14001, DANAK, ILAC-MRA, WHO, IATA Pharma, FDA 21 CFR Part 11

Envoyez-nous un message

Vous souhaitez en savoir plus sur les spécificités des différents SLA ? Nous sommes toujours ravis d'échanger et de vous conseiller en fonction de vos exigences et de votre exploitation spécifiques. Remplissez le formulaire et nous vous contacterons dans les plus brefs délais — ou réservez directement un créneau dans le calendrier de nos spécialistes ici même.

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En quoi consistent les solutions de conformité de température d'Eupry ?

Gagnez une confiance totale et faites de la conformité de température un non-sujet en regroupant la surveillance, la cartographie et l'étalonnage dans une solution automatisée et conforme aux BPx – sans lacunes, sans complexité.

  • Une vue d'ensemble numérique

    Une plateforme numérique unique offre une vue d'ensemble et des rapports en regroupant toutes vos données – des enregistrements de surveillance aux certificats d'étalonnage et aux rapports de cartographie – sur l'ensemble de vos sites, installations et unités.

  • Surveillance (en direct) automatisée

    Minimisez les tâches manuelles et les risques grâce à des enregistreurs de données sans fil basés sur le Wi-Fi, assurant une surveillance automatisée de la température et de l'humidité en temps réel, avec étalonnage (accrédité/traçable) inclus.

    Comment fonctionne la solution de surveillance

  • La cartographie adaptée à vos besoins

    Nos solutions spécialisées de cartographie et de validation sont conçues pour la conformité GxP. Assurez l'efficacité et harmonisez les processus grâce à des plans de test numériques pouvant être créés de manière centralisée et accessibles depuis n'importe quel emplacement.

    Comment fonctionnent les solutions de cartographie
Three overlapping pages from Eupry's temperature mapping catalog showing software screenshots, charts, and compliance documen

Télécharger un catalogue de produits

Découvrez le fonctionnement de nos solutions de conformité en matière de température et obtenez tous les détails techniques dans notre catalogue produits gratuit.

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