Gli accordi sul livello di servizio (SLA) di Eupry

Ottieni il massimo dalla tua soluzione con un accordo sul livello di servizio (SLA) su misura che soddisfi le tue esigenze.

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Le opzioni SLA

Per garantire la soluzione più adatta alle tue esigenze e operazioni, offriamo quattro diversi livelli di SLA.

Base

Il livello „Basic" è l'accordo standard incluso in tutte le soluzioni senza costi aggiuntivi. Il pacchetto include l'accesso al nostro Centro Assistenza, supporto durante l'orario lavorativo regionale e termini e condizioni standard.

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Esplora

Oltre agli elementi inclusi nell'accordo "Basic", "Explore" rappresenta un livello superiore, che include tempi di assistenza accelerati sia per le richieste critiche (meno di 16 ore) che per le richieste non critiche (meno di 24 ore), nonché la possibilità di termini e condizioni configurabili e un accordo di qualità standard incluso.

Isometric illustration of a computer monitor with a clock and clipboard, representing SLA monitoring and compliance tracking.

Evolve

Il pacchetto „Evolve" include l'accesso alla nostra data room Trust Hub, tempi di supporto ulteriormente ridotti sia per le richieste critiche (meno di 4 ore) che per le richieste di supporto non critiche (meno di 16 ore), il supporto di customer relationship manager per sfruttare al massimo la soluzione, nonché una revisione annuale delle prestazioni del sistema. Sono inoltre inclusi un MSA configurabile e un accordo sulla qualità.

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Espandi

Basandosi sui contenuti di "Evolve", il livello "Expand" offre tempi di risposta ancora più rapidi per le richieste di supporto critiche (meno di 1 ora) e non critiche (meno di 12 ore), un MSA personalizzato e un accordo sulla qualità, nonché un responsabile dedicato alle relazioni con i clienti che comprende le vostre operazioni, supportandovi nell'identificazione delle esigenze aziendali, favorendo l'adozione e contribuendo a massimizzare il valore per il business.

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Potenziali componenti aggiuntivi

  • PerformanceCareâ„¢: Uno specialista Eupry monitora quotidianamente (nei giorni lavorativi) le prestazioni del sistema per pianificare in modo proattivo azioni correttive in caso di incidenti critici.
  • Servizi professionali: Supporto in loco da parte degli esperti GxP di Eupry per accelerare le implementazioni e ridurre il time to value.

Confronto degli SLA di Eupry

Ecco una panoramica generale del contenuto dei diversi SLA. Per qualsiasi domanda, non esitate a contattare il nostro team. Siamo lieti di aiutarvi.

Eupry SLA comparison table showing four service levels: Basic, Explore, Evolve, and Expand across support, cloud, and contracting features.

Quale SLA è la scelta giusta per voi?

Per identificare il livello di servizio più adatto alla propria organizzazione, è importante considerare la criticità della soluzione per il proprio caso d'uso, i requisiti specifici e le modalità operative di utilizzo della soluzione. Il nostro team è a completa disposizione per illustrare le opzioni disponibili e fornire consulenza in base alle esigenze specifiche.

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Compliance certification logos: ISO 9001, 17025, 27001, 14001, DANAK, ILAC-MRA, WHO, IATA Pharma, FDA 21 CFR Part 11

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Vuole saperne di più sui dettagli dei diversi SLA? Siamo sempre lieti di offrire una consulenza basata sulle Sue specifiche esigenze operative. Compili il modulo e La contatteremo il prima possibile - oppure prenoti direttamente un appuntamento nel calendario dei nostri specialisti qui.

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Di cosa si occupano le soluzioni di conformità della temperatura di Eupry?

Acquisisca piena fiducia e renda la conformità della temperatura un aspetto non problematico, integrando monitoraggio, mappatura e calibrazione in un'unica soluzione automatizzata e conforme GxP – senza lacune, senza complicazioni.

  • Una panoramica digitale

    Un'unica piattaforma digitale fornisce una panoramica digitale e reportistica raccogliendo tutti i dati - dai registri di monitoraggio ai certificati di calibrazione e ai rapporti di mappatura - in tutti i siti, le strutture e le unità.

  • Monitoraggio automatizzato (in tempo reale)

    Ridurre al minimo il lavoro manuale e i rischi con data logger wireless basati su Wi-Fi che forniscono monitoraggio automatizzato di temperatura e umidità in tempo reale e calibrazione (accreditata/tracciabile) inclusa.

    Come funziona la soluzione di monitoraggio

  • Mappatura su misura per le vostre esigenze

    Le nostre soluzioni specializzate di mappatura e validazione sono progettate per la conformità GxP. Garantite efficienza e armonizzate i processi con piani di test digitali che possono essere creati centralmente e accessibili da qualsiasi sede.

    Come funzionano le soluzioni di mappatura
Three overlapping pages from Eupry's temperature mapping catalog showing software screenshots, charts, and compliance documen

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