Das „Basic"-Niveau ist die Standardvereinbarung, die in allen Lösungen ohne zusätzliche Kosten enthalten ist. Das Paket umfasst den Zugang zu unserem Help Center, Support innerhalb der regionalen Geschäftszeiten sowie allgemeine Geschäftsbedingungen.

Neben den im „Basic"-Vertrag enthaltenen Elementen stellt „Explore" eine Erweiterung dar, die verkürzte Support-Reaktionszeiten sowohl für kritische Anfragen (weniger als 16 Stunden) als auch für nicht kritische Anfragen (weniger als 24 Stunden) umfasst, sowie die Möglichkeit konfigurierbarer Geschäftsbedingungen und einer enthaltenen Standard-Qualitätsvereinbarung.

Das „Evolve"-Paket umfasst den Zugang zu unserem Trust Hub-Datenraum, weiter verkürzte Support-Reaktionszeiten sowohl für kritische Anfragen (weniger als 4 Stunden) als auch für nicht kritische Support-Anfragen (weniger als 16 Stunden), Unterstützung durch Customer Relationship Manager zur optimalen Nutzung der Lösung sowie eine jährliche Überprüfung der Systemleistung. Darüber hinaus sind ein konfigurierbarer MSA und eine Qualitätsvereinbarung enthalten.

Aufbauend auf dem Inhalt von „Evolve" bietet die „Expand"-Stufe noch schnellere Reaktionszeiten für kritische (weniger als 1 Stunde) und nicht-kritische Supportanfragen (weniger als 12 Stunden), individuelle MSA- und Qualitätsvereinbarungen sowie einen dedizierten Kundenbeziehungsmanager, der Ihre Abläufe versteht und Sie dabei unterstützt, Geschäftsanforderungen zu identifizieren, die Nutzung voranzutreiben und den geschäftlichen Mehrwert zu maximieren.

Potenzielle Erweiterungen

• PerformanceCare™: Ein Eupry-Kundenspezialist überwacht die Systemleistung täglich (an Werktagen), um bei kritischen Vorfällen proaktiv Korrekturmaßnahmen zu planen.
• Professional Services: Vor-Ort-Support durch Eupry GxP-Experten zur Beschleunigung von Implementierungen und zur Verkürzung der Zeit bis zur Wertschöpfung.